Trang chủ / Sản phẩm / Contact Centers

Avaya One Touch Video
Leverage video như là một kênh của hệ thống contact center của bạn. Avaya One Touch Video cho phép thoại và video giữa các đại lý và khách hàng. Người gọi chỉ cần truy cập với một máy tính kết nối Internet, máy tính bảng, hoặc thiết bị di động bằng cách sử dụng một kết nối Flash dựa trên trình duyệt. Video của buổi trao đổi cũng có thể được bắt đầu từ một thiết bị iOS hay Android bằng cách sử dụng một ứng dụng Adobe AIR. Khách hàng chỉ cần chọn một liên kết giới thiệu từ trang web hoặc thư điện tử.

Sử dụng Avaya Video One Touch trong nhiều trường hợp khác nhau, bao gồm:
 
  • Tư vấn từ xa hoặc hỗ trợ bán hàng từ một văn phòng chi nhánh, cửa hàng kiosk
  • Cung cấp hỗ trợ để hoàn thành các hình thức trực tuyến bằng cách sử dụng các ứng dụng chia sẻ
  • Mở rộng hỗ trợ kỹ thuật với hình ảnh cụ thể
  • Cung cấp hỗ trợ cho người khiếm thính bằng cách sử dụng ngôn ngữ ký hiệu
  • Avaya One Touch Video là một trung tâm giải pháp phần mềm chạy trên một cơ sở hạ tầng Avaya Aura ®.

Các tính năng và lợi ích của hệ thống:

Tạo các tương tác với khách hàng
Với video, khả năng hợp tác phong phú, chẳng hạn như ứng dụng chia sẻ và trò chuyện và các cuộc hội thoại nâng cao có thể hỗ trợ khách hàng tạo điều kiện cho khách hàng hiểu bạn hơn.

Tăng năng suất và giải quyết các cuộc gọi nhanh hơn
Với video, các đại lý nhận được thông tin theo ngữ cảnh về khách hàng. Đối với nội bộ bối cảnh, điều này có thể được khách hàng trong lịch sử cuộc gọi và tích hợp với hệ thống văn phòng của bạn trở lại. Đối với bối cảnh bên ngoài, điều này có thể là các trang web đã truy cập và nỗ lực tự phục vụ. Với bối cảnh này có giá trị, các đại lý được chuẩn bị sẵn sàng để trả lời thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và nhanh hơn.

Nâng cao chất lượng trong khi giảm chi phí đầu tư
Tận dụng kỹ năng hiện có và cơ sở hạ tầng định tuyến bằng cách định tuyến các cam kết của khách hàng dựa trên web, bao gồm cả video, thông qua trung tâm liên lạc của bạn. Sử dụng nguồn lực hiện có cho định tuyến, quản lý lực lượng lao động, và đảm bảo chất lượng để cung cấp một trải nghiệm khách hàng phù hợp.
 
Facebook Twitter Google Bookmarks Email cho bạn bè Tao ban in trên trang
Tag: AIR, iOS, Android
Liên hệ
Phone: +84 24 66661268 / Hotline: 19008695
Email:Sales @ starviewint.vn