Trang chủ / Sản phẩm / Contact Centers

Avaya one-X® Agent
Avaya one-X ® Agent là một ứng dụng phần mềm máy tính để bàn được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các trung tâm liên lạc. Avaya one-X ® Agent là phần mềm máy tính để bàn cung cấp cho các đại lý liên hệ với trung tâm mà họ cần để tăng hiệu quả hơn, cho dù họ đang làm việc tại một địa điểm trụ sở chính, văn phòng chi nhánh hay tại nhà. One-touch truy cập vào các chức năng như chuyển giao, hội nghị, và assist giám sát cho phép các đại lý để quản lý hiệu quả cả thông tin liên lạc và nhiệm vụ đại lý, làm cho chúng phản ứng nhanh hơn và có thể làm việc ở bất cứ đâu.

Tích hợp sự hiện diện và tin nhắn tức thời giúp người sử dụng một X-Agent tiếp cận với một chuyên gia có sẵn ở bất cứ nơi nào trong doanh nghiệp. Nếu một đại lý cần sự giúp đỡ từ một người giám sát,phần mềm nhúng cho phép người giám sát xem và thậm chí kiểm soát của máy tính để bàn để điều khiển hỗ trợ khách hàng nếu cần thiết. Với một X-Agent, các đại lý có các công cụ cần thiết để điều khiển độ phân giải cuộc gọi đầu tiên và sự hài lòng của khách hàng cao.
 

Các tính năng và lợi ích của phần mềm

Quyết định thời gian thực
Cập nhật tình trạng của các chỉ số hoạt động quan trọng, các đại lý thông báo về tình trạng hàng đợi, thời gian nói chuyện, và các số liệu cấu hình khác theo thời gian thực.

Cải thiện năng suất hoạt động
Màn hình pop-up dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh cải thiện năng suất và sự hài lòng của khách hàng, loại bỏ tác nhân thời gian tra cứu các thông tin có liên quan.

Nhúng công cụ quản lý
Giám sát Desktop cung cấp một cú nhấp chuột truy cập vào các chức năng như dịch vụ quan sát, giám sát, và nhắn tin "nhanh nhạy" cho các đại lý.

Năng động
Đại lý có thể ngồi ở bất kỳ bàn và xem ví dụ của riêng tùy chỉnh của one X-Agent, tạo điều kiện thuận lợi cho đại lý di động và tối đa hóa sử dụng tài nguyên.
 
Facebook Twitter Google Bookmarks Email cho bạn bè Tao ban in trên trang
Tag:
Liên hệ
Phone: +84 24 66661268 / Hotline: 19008695
Email:Sales @ starviewint.vn

Tài liệu liên quan
Download Brochure Avaya one-X® Agent