Trang chủ / Sản phẩm / Contact Centers

Business advocate
Business advocate quản lý tất cả các cuộc gọi, email và tương tác trò chuyện web thông qua một hàng đợi duy nhất, hệ thông định tuyến thông minh trong thời gian thực cho các đại lý hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Nó sẽ đưa vào mục tiêu tài khoản kinh doanh trước khi thành lập, nhu cầu khách hàng và giá trị kinh doanh, các kỹ năng và sự sẵn có của các đại lý hiện tại. Kinh doanh Advocate chủ động giám sát tất cả các thông tin này, đưa ra những quyết định nhanh chóng về đại lý phải được xuất hiện mà khách hàng. Điều này có thể có nghĩa là kết nối với các đại lý có dịch vụ ngay lập tức có thể tạo ra giá trị lớn nhất, thay vì người gọi những người đã chờ đợi lâu nhất.

Business Advocate hiện nay bao gồm cả Aura Avaya ® Call Center Elite và Avaya Interaction Center.
 

Các tính năng và lợi ích

Nhận được giá trị tối đa từ mỗi cuộc gọi:
Ứng dụng này cho phép các công ty xác định các chính sách phân khúc khách hàng và mục tiêu cấp độ dịch vụ dựa trên các mục tiêu kinh doanh. Điều này đảm bảo rằng các nguồn lực được phân bổ theo những cách tối đa hóa giá trị của mỗi liên hệ với khách hàng.

Kiểm soát tối đa và thu được lợi ích cao:
Tự động kiểm soát, dựa trên các quy tắc kinh doanh người dùng định nghĩa, đảm bảo giám sát có thể quản lý các đại lý và phân phối cuộc gọi khi họ cần, mà không cần can thiệp bằng tay tốn nhiều thời gian.

Cải thiện cuộc gọi trung tâm hiệu quả:

Khả năng Predicted Wait Time và Reserve Agent Pools cho phép kinh doanh Advocate thấy trước các sự kiện có thể ảnh hưởng đến dịch vụ, và trả lời tự động trong thời gian thực. Điều này giúp trung tâm liên lạc xử lý hiệu quả trong nhu cầu và các vấn đề khác một cách nhanh chóng và hiệu quả, mà không inconveniencing khách hàng.
 
Facebook Twitter Google Bookmarks Email cho bạn bè Tao ban in trên trang
Liên hệ
Phone: 19008695
Email:Sales @ starviewint.vn

Tài liệu liên quan
Download Brochure Business advocate